Algemene Voorwaarden KratoCRM
Versie: april 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de software-as-a-service dienst KratoCRM (hierna: “Leverancier”).
Artikel 1 – Definities
1.1 “Dienst”: de online CRM-applicatie KratoCRM, inclusief alle bijbehorende functionaliteiten, integraties en documentatie, beschikbaar via app.kratocrm.nl.
1.2 “Klant”: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Leverancier een Overeenkomst sluit voor het gebruik van de Dienst.
1.3 “Gebruiker”: een natuurlijke persoon die namens de Klant toegang heeft tot de Dienst.
1.4 “Overeenkomst”: de overeenkomst tussen Leverancier en Klant op basis waarvan de Dienst wordt geleverd, inclusief deze voorwaarden.
1.5 “Abonnement”: het door de Klant gekozen pakket met bijbehorende functionaliteiten, limieten en tarief.
1.6 “Klantgegevens”: alle gegevens die door of namens de Klant in de Dienst worden ingevoerd of verwerkt.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke Overeenkomst en alle leveringen van de Dienst door Leverancier.
2.2 Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen. Inkoopvoorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.3 Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.
Artikel 3 – Totstandkoming en duur
3.1 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant zich registreert voor de Dienst, een Abonnement activeert, of een bestelling schriftelijk bevestigt.
3.2 De Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur van het gekozen Abonnement (maandelijks of jaarlijks) en wordt steeds stilzwijgend verlengd voor eenzelfde periode, tenzij uiterlijk vóór het einde van de lopende termijn wordt opgezegd.
3.3 Opzegging vindt plaats via de instellingen in de Dienst of schriftelijk via info@kratocrm.nl.
3.4 Een eventuele gratis proefperiode (trial) eindigt automatisch; activering van een betaald Abonnement vereist een uitdrukkelijke handeling van de Klant.
Artikel 4 – Gebruik van de Dienst
4.1 Leverancier verleent de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de Dienst gedurende de looptijd van de Overeenkomst.
4.2 De Klant is verantwoordelijk voor het correcte gebruik van de Dienst door zijn Gebruikers en voor de vertrouwelijkheid van inloggegevens.
4.3 Het is niet toegestaan de Dienst te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden, reverse engineering toe te passen, beveiliging te omzeilen of de Dienst door te verkopen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
4.4 Leverancier mag het gebruik beperken of opschorten bij misbruik, overschrijding van Abonnementslimieten of betalingsachterstand.
Artikel 5 – Abonnementen, prijzen en betaling
5.1 De geldende tarieven staan vermeld in de Dienst en/of op de website van Leverancier en zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
5.2 Betaling vindt plaats vooraf, per maand of per jaar, via de aangewezen betaalprovider (Stripe). De Klant machtigt Leverancier tot automatische incasso of kaartafschrijving.
5.3 Leverancier mag de tarieven jaarlijks indexeren conform de CBS-dienstenprijsindex en daarnaast tariefwijzigingen doorvoeren met een aankondigingstermijn van minimaal 30 dagen. Bij prijsverhoging anders dan indexering heeft de Klant het recht de Overeenkomst tegen de ingangsdatum op te zeggen.
5.4 Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim. Leverancier mag toegang tot de Dienst opschorten en wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen.
5.5 Facturen zijn beschikbaar in de Dienst onder Instellingen → Abonnement.
Artikel 6 – Beschikbaarheid en onderhoud
6.1 Leverancier spant zich in voor een hoge beschikbaarheid van de Dienst, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid.
6.2 Leverancier mag de Dienst tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates of beveiligingsmaatregelen. Indien mogelijk vindt dit plaats buiten kantooruren en wordt dit vooraf aangekondigd.
6.3 Functionaliteiten van de Dienst kunnen worden gewijzigd, toegevoegd of verwijderd. Wezenlijke negatieve wijzigingen worden tijdig aangekondigd.
Artikel 7 – Gegevensverwerking en privacy
7.1 Bij het gebruik van de Dienst verwerkt Leverancier persoonsgegevens namens de Klant. De Klant is verwerkingsverantwoordelijke en Leverancier is verwerker in de zin van de AVG.
7.2 De afspraken over deze verwerking zijn vastgelegd in een afzonderlijke verwerkersovereenkomst, die integraal onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst.
7.3 Leverancier neemt passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van Klantgegevens, waaronder versleuteling, toegangsbeheer (RBAC), Row Level Security en logging van gevoelige beheeracties (audit log).
7.4 Klantgegevens worden uitsluitend verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 8 – Intellectuele eigendom
8.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, de software, documentatie, vormgeving en merken berusten bij Leverancier of haar licentiegevers.
8.2 De Klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten zoals beschreven in deze voorwaarden.
8.3 Klantgegevens blijven eigendom van de Klant. De Klant verleent Leverancier een beperkt gebruiksrecht op deze gegevens, uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de levering, beveiliging en verbetering van de Dienst.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
9.1 De totale aansprakelijkheid van Leverancier per gebeurtenis (een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis) is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag dat de Klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Leverancier heeft betaald, met een maximum van € 10.000.
9.2 Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade en verlies van gegevens, is uitgesloten.
9.3 De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Leverancier.
9.4 De Klant vrijwaart Leverancier voor aanspraken van derden die verband houden met (het gebruik van) de Klantgegevens of het handelen van Gebruikers.
Artikel 10 – Overmacht
10.1 Geen van de partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is door overmacht, waaronder mede begrepen storingen bij toeleveranciers, hostingproviders, internetstoringen, cyberaanvallen en overheidsmaatregelen.
10.2 Indien de overmachtsituatie langer dan 60 dagen duurt, mogen beide partijen de Overeenkomst schriftelijk ontbinden zonder schadeplichtig te zijn.
Artikel 11 – Beëindiging
11.1 Beide partijen mogen de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk ontbinden indien de andere partij in verzuim is met een wezenlijke verplichting en dit verzuim niet binnen 14 dagen na ingebrekestelling herstelt.
11.2 Leverancier mag de Overeenkomst per direct beëindigen bij faillissement, surseance of beëindiging van de bedrijfsactiviteiten van de Klant.
11.3 Na beëindiging worden Klantgegevens nog 30 dagen bewaard, waarna deze definitief worden verwijderd. Gedurende deze periode kan de Klant een export aanvragen.
Artikel 12 – Wijziging van de voorwaarden
12.1 Leverancier mag deze voorwaarden eenzijdig wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding bekendgemaakt via de Dienst of per e-mail.
12.2 Indien de Klant niet akkoord gaat met een wezenlijke wijziging, kan hij de Overeenkomst opzeggen tegen de datum van inwerkingtreding.
Artikel 13 – Toepasselijk recht en geschillen
13.1 Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
13.2 Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Leverancier is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Contact
KratoCRM • info@kratocrm.nl • https://app.kratocrm.nl